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mar. 19 mars

Services disponibles à l'aéroport de Kigali-Kanombe

Accueil
Un stand d'accueil est disponible dans le hall principal de l'aéroport. Le personnel d'accueil peut renseigner les voyageurs et accompagnants sur leur vol, leur expérience à l'aéroport ou les formalités à accomplir. N'hésitez pas à faire appel à eux.
Distributeurs billets & change
Les détenteurs de cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard) ont la possibilité de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de l'aéroport. Ces distributeurs distribuent des billets de banque en francs rwandais (RWF). Un bureau de change permet également d'obtenir des francs rwandais en échange de devises internationales dès votre arrivée à Kigali.
  • Bank of Kigali: distributeur de billet ouvert 24/7, sur le parking et agence à l'intérieur des terminaux (heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 6h à 20h, le samedi de 6h à 11h et de 15h à 18h, le dimanche de 6h à 11h).
  • Ecobank: distributeur de billet ouvert 24/7
  • Express Forex Bureau: change de devise et transferts d'argent, ouvert 24/24.

Voir le guide douanier de l'aéroport

Voir les taux de change pratiqués à l'aéroport

Salons VIP
Trois salons VIP sont disponibles à l'aéroport international de Kigali: deux destinés aux passagers au départ et un pour les passagers à l'arrivée. Leur accès est réservé aux voyageurs de classe affaire ou 1ère classe de certaines compagnies aériennes et aux détenteurs de cartes d'accès ou d'abonnement aux salons VIP. Il est également possible d'y accéder ponctuellement en règlant des frais d'accès.
  • Le Pearl Lounge: pour les passagers au départ. Accès ponctuel possible pour 30US$.
  • Le Dream Lounge Rwandair: ce nouveau salon réservé aux passagers Rwandair (classe affaire et voyageurs fréquents) peut accueillir dans les meilleures conditions jusqu'à 100 passagers en attente d'embarquement.
  • Le Arrival Lounge: ce petit salon d'une capacité de 25 voyageurs est destiné à accueillir les passagers à l'arrivée lors de leur débarquement dans l'attente de leurs bagages.

Consulter la liste des entreprises de services VIP

Internet
Le Rwanda fait figure de modèle dans le monde entier pour sa volonté d'offrir à tous un accès rapide et gratuit à internet. L'aéroport international de Kigali ne déroge pas à cette règle et dispose dans l'ensemble de la zone aéroportuaire de points d'accès wifi gratuits. Par ailleurs, le pays dispose de plusieurs opérateurs 4G commercialisant des cartes SIM sans abonnement et des clés USB 3G permettant un accès bon marché et rapide à internet sur votre PC, tablette ou téléphone. Ces puces sont disponibles et activables dans plusieurs boutiques de l'aéroport.
Boutiques, presse et duty free
Plusieurs boutiques sont disponibles au sein même de l'aéroport tant dans la zone duty free internationale que dans les halls publics. Livres, presse internationale, souvenirs, bijouterie, artisanat, prêt-à-porter, cartes postales et timbres, téléphonie et électronique, parfumerie, alcools et tabacs, sont autant de produits proposés aux voyageurs et à leurs accompagnants.
  • Souvenirs du Rwanda: en salle d'embarquement la boutique propose des souvenirs, du prêt-à-porter et de l'artisanat rwandais.
  • Viva Duty Free: alcool, tabac, parfums, cosmétiques, alimentation, souvenirs.
  • Flemingo Duty Free: magasin de la chaîne internationale de boutiques hors taxes Flemingo. Alcool, tabac, parfums, cosmétiques, alimentation, souvenirs.

Lire en mise en garde sur les achats en Duty Free

Poste
Pour envoyer vos lettres, cartes postales et colis, pour vos achats de timbres et pour la réception et l'envoi de transferts d'argent (Western Union), le bureau de poste IPOSITA de l'aéroport international de Kigali Kanombe vous accueille chaque jour de 5h00 à 10h00 et de 11h à 15h00.

Bureau de Poste IPOSITA de l'aéroport: +250(0)788 428 090 - site web

Police et sécurité
L'aéroport de Kigali est en permanence soucieux de la sécurité des passagers et aéronefs. Le commissariat de police de l'aéroport est à l'écoute de tous les voyageurs. Les agents de sécurité veillent également au respect des normes internationales. Vous pouvez faire appel à eux pour signaler toute activité qui vous semblerait suspecte. Par ailleurs, nous vous rappelons que laisser un bagage sans surveillance peut amener d'une part à sa destruction et d'autre part à des poursuites à votre encontre.

Police national rwandaise de l'aéroport de Kigali: +250(0)788311139

Emballage des bagages
Afin de renforcer et de protéger vos bagages des chocs, des vols ou des rayures, un service payant d'emballage de valises est disponible dans la salle d'enregistrement de l'aéroport de Kigali-Kanombe. Deux stations d'emballage sont proposées aux passagers.
Call center
Il est possible d'obtenir des renseignements sur les départs, arrivées, retards et autres informations en appelant par téléphone l'aéroport au numéro suivant: +250 (0)785 833 843
Pèses-bagages
Les compagnies aériennes voyageant vers le Rwanda imposent chacun une franchise bagage différente. Il est important que chaque voyageur s'y conforme sous peine de se voir imposer le paiement de frais d'excédents bagages pouvant se révéler prohibitifs. Il est donc recommandé de peser ses bagages avant de vous rendre à l'aéroport. Il est cependant possible de les peser sur les balances disponibles à l'enregistrement afin de les alléger si nécessaire.
Taille des bagages
Chaque compagnie a sa propre politique concernant les bagages en soute. La plupart du temps, les bagages dont le poids est supérieur à 32kg sont interdits. Par ailleurs, la taille maximum des valises ne doit en principe pas dépasser 158cm (hauteur+largeur+longueur). Tout bagage hors format peut occasionner des frais supplémentaires ou être refusé par la compagnie.
Tout comme les bagages qui voyagent en soute, les bagages cabine doivent respecter une taille et un poids maximum. Les compagnies proposent dans le hall d'enregistrement des gabarits dans lesquels glisser votre bagage cabine pour voir s'il respecte les normes en vigueur. Certains passagers tentent au moment de l'embarquement de passer d'autres bagages que ceux validés par le gabarit. Ils s'exposent au refus d'embarquement de ces bagages ou au paiement d'excédents bagages en plus de retarder le décollage au préjudice de tous les voyageurs.
Billets, voyages, circuits
Les passagers n'ayant pas eu le temps d'acheter leur billet d'avion ou ayant raté leur vol ont la possibilité d'acheter sur place (à des tarifs généralement supérieurs) leur voyage auprès des compagnies aériennes. Vous pouvez également vous renseigner sur le parc hôtelier, les séjours et les circuits au Rwanda auprès de l'Office du Tourisme.
  • Office du Tourisme Rwandais: du lundi au vendredi de 5h00 à 15h00 et le week-end de 6h00 à 10h (fermés les jours fériés) Tél: +250(0) 788 519 900
Santé
Afin d'assurer le confort de ses voyageurs et visiteurs, l'aéroport de Kigali propose un service médical pour les urgences sanitaires (présence de défibrillateurs et personnels formés à l'usage). Les urgences sanitaires sont en service 24/24. Pour les cas les plus graves, une évacuation est organisée vers une structure hospitalière de la ville.
Litiges bagages
En cas de perte, de vol ou d'avarie liés aux bagages transportés par les voyageurs, vous pouvez contacter en priorité la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Dès votre arrivée à l'aéroport de Kigali, contacter le représentant de la compagnie qui prendra en charge votre réclamation.
Bar et restauration
L'aéroport dispose de bars et restaurants dans le hall principal et en zone d'embarquement. Vous pouvez vous y restaurer ou consommer diverses boissons, sodas ou eaux minérales. De la restauration rapide (sandwiches) est également disponible 24/24. Les environs de l'aéroport, à moins de 5 minutes en taxi, accueillent en outre un grand nombre de restaurants.
  • Bourbon Coffee: la chaîne rwandaise dispose de deux établissements au sein de l'aéroport. L'un accueille voyageurs et visiteurs en zone publique et l'autre en salle d'embarquement. Vous y dégusterez le meilleur café du Rwanda dans une ambiance confortable et pourrez y profiter de boissons, de snacks et de pâtisseries. Tél: +250(0)789 777 774


MÉTÉO À KIGALI

72°F
22°C
Partiellement nuageux
Humidité : 61%
Vent : SE à 9km/h
Détail et prévisions




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